Dans des parties en 6 contre 6, le joueur incarne un héros parmi la palette proposée. Chaque personnage a des caractéristiques et des capacités particulières et un rôle défini parmi Attaque, Défense, Tank et Soutien.

Les équipes cherchent donc un équilibre afin d'être le plus efficace possible dans l'accomplissement des objectifs (Capture de points, etc).

De nombreux héros ont rejoint Overwatch : de l'aventurière fan des bonds temporels au guerrier brandissant un marteau à réaction, en passant par un moine robotique transcendantal... Chacun d'entre eux est absolument unique en son genre, et ce n'est qu'en apprenant à maîtriser leurs compétences que vous débloquerez leur pleine puissance.